Obwohl niemand genau versteht, welche Auswirkungen die künstliche Intelligenz auf die Arbeit haben wird, können wir uns alle in einer Sache einig sein: Sie ist disruptiv. Bisher haben viele diese Unterbrechung negativ dargestellt und eine Zukunft projiziert, in der Roboter die Verantwortung für menschliche Arbeitskräfte übernehmen.
Das ist eine Sichtweise. Eine andere ist, dass Automatisierung möglicherweise mehr Arbeitsplätze schafft, als sie ersetzt. Durch den Einsatz neuer Werkzeuge für Unternehmer könnte sie auch neue Geschäftsmöglichkeiten generieren, die wir uns jetzt nicht vorstellen können.
Gartner sagt voraus, dass die KI bis 2025 mehr Arbeitsplätze schaffen wird, als sie vernichtet. Neben der Generierung neuer Stellen wird die KI den Menschen auch dabei helfen, ihre Arbeit besser zu machen. Auf dem Weltwirtschaftsforum in Davos fasste der Technologie- und Innovationschef von Accenture, Paul Daugherty, dieses Konzept mit „Mensch plus Maschine gleich Superkräfte“ zusammen.
<p aus vielen Gründen ist die positive Meinung wahrscheinlich die realistischste. Doch die Fähigkeit der KI, die Arbeit zu verändern, ist alles andere als vorherbestimmt. Im Jahr 2018 waren die Arbeiter nicht ausreichend auf ihre Zukunft vorbereitet. Die Algorithmen und Daten, die die KI antreiben, sind ebenfalls fehlerhaft und spiegeln nicht die vielfältige Gesellschaft wider, die sie bedienen soll.Wie KI Arbeitsplätze fördern könnte
Während die KI sicherlich einige Arbeitsplätze abgebaut wird, hat ein solcher Abbau lange bevor die KI auf den Plan trat, stattgefunden. Im letzten Jahrhundert haben wir das Verschwinden oder die Abnahme von Berufen wie Reiseagent, Telefonist, Milchmann, Aufzugsführer und Bowling-Schreiber gesehen. In der Zwischenzeit sind neue Berufe wie Anwendungsentwickler, Social-Media-Administratoren und Datenwissenschaftler entstanden.
Trainer
Chatbots sind kürzlich als neuer Kommunikationskanal für Marken und Kunden aufgetaucht. Es ist kein Geheimnis, dass sie oft ungeschickt und mit unangemessenen Antworten reagierten. Wenn wir beispielsweise sagen könnten: „Es regnet wieder. Toll“, würden Menschen den Sarkasmus verstehen. Eine Maschine würde das nicht tun.
Das Verständnis der Sprache ist ein Aspekt der Verfeinerung von Chatbots. Ein weiterer ist Empathie. Eine neue Welle von Start-ups bringt emotionale Intelligenz in die Chatbot-basierte Verbindung ein.
Erklärer
Trainer bringen ein menschliches Element in KI-Systeme ein, während die „Erklärer“ die Lücke zwischen neuen Richtlinien und deren sozialen Managern schließen. Führungskräfte der C-Suite werden beispielsweise darüber unwohl sein, wie die Urteile auf den „Black Box“-Algorithmen basieren. Sie werden klare und verständliche Erklärungen benötigen – geliefert von einem Menschen – um ihre Ängste zu lindern.
Die Gesetzgebung ist ein weiterer Grund. Die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union, die in diesem Jahr in Kraft tritt, beinhaltet das „Recht auf Erklärung“. Das bedeutet, dass Verbraucher jede auf algorithmischen Grundlagen getroffene Entscheidung, die sie betrifft, anzweifeln und bekämpfen können.
Solche Erklärer werden „Autopsien“ durchführen, wenn Maschinen Fehler machen. Sie werden auch Fehlverhalten diagnostizieren und helfen, Maßnahmen zu ergreifen, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden.
Die Autonomie von Handwerkern, Unternehmen und Industrien stärken
Statt die Arbeiter zu ersetzen, kann KI ein Werkzeug sein, um den Mitarbeitern zu helfen, besser zu arbeiten. Ein Mitarbeiter eines Callcenters kann beispielsweise sofortige Einblicke in die Bedürfnisse des Anrufers erhalten und seine Arbeit schneller und besser erledigen. Dies gilt auch für Unternehmen und die Industrie. In einem anderen Beispiel nutzt Accenture in den Lebenswissenschaften Deep Learning und neuronale Systeme, um Unternehmen zu helfen, Behandlungen schneller auf den Markt zu bringen.
Neben der Unterstützung überlebender Unternehmen kann KI neue schaffen. Diese neuen Unternehmen konzentrieren sich auf digitale Altenpflege, KI-basierte Landwirtschaft und KI-gestützte Überwachung von Verkaufsanrufen.
Bis 2025 wird die künstliche Intelligenz (KI) mehr Arbeitsplätze schaffen als sie vernichtet. Neue Stellen und neue Arbeitsweisen werden entstehen. Alle Mitarbeiter werden betroffen sein, einige mehr als andere. Zwei Hauptfaktoren werden beeinflussen, wie die KI wirklich unsere Arbeitsweise verändert: menschliche Perspektiven und technologische Neigungen.
