Salesforce, der weltweit führende Anbieter von CRM (Customer Relationship Management), definiert weiterhin die Marktstandards neu, indem er künstliche Intelligenz innovativ integriert. Mit der Einführung von Agentforce zielt diese Entwicklung darauf ab, Geschäftsprozesse zu automatisieren und das Kundenerlebnis durch den Einsatz fortschrittlichster KI-Technologien zu verbessern, insbesondere durch autonome Agenten wie Einstein Service Agent.
Die Geburt von Agentforce: Eine neue Ära für das CRM
Dank seiner bewährten Expertise im Bereich CRM hat Salesforce gerade Agentforce eingeführt, eine Plattform, die das CRM in eine neue Dimension bringt. Mit diesem Fortschritt ermöglicht Salesforce seinen Kunden, ihre Geschäftsprozesse weiter zu automatisieren, wodurch KI in der Lage ist, Interaktionen zu initiieren und komplexe Aufgaben zu verwalten.
Die Plattform wurde während der mit Spannung erwarteten Veranstaltung Dreamforce 2024 vorgestellt und war eines der Highlights der Konferenz. Sie markiert den Beginn einer neuen Ära, in der KI und menschliche Zusammenarbeit zusammentreffen, um immer leistungsfähigere Lösungen anzubieten.
Einstein Service Agent: Der revolutionäre autonome Agent
Ein zentrales Element von Agentforce ist die Einführung von Einstein Service Agent. Dieser autonome Agent basiert auf generativer KI, um konversationelle Antworten zu liefern, die in den vertrauenswürdigen Daten des Unternehmens verankert sind. So ermöglicht er eine nahtlose und personalisierte Interaktion mit den Kunden, was die Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Kundenservices erheblich verbessert.
Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Einstein GPT kann dieser Agent eine Vielzahl von Anfragen bearbeiten und erleichtert so die Arbeit der Support-Teams, während gleichzeitig ein optimales Benutzererlebnis gewährleistet wird.
Automatisierung und Produktivität: Die Versprechen von Agentforce
Die Einführung von Agentforce geht mit der Vorstellung neuer autonomer Agenten einher, die speziell entwickelt wurden, um die Vertriebsteams zu stärken: Einstein SDR Agent und Einstein Sales Coach. Diese Agenten erleichtern nicht nur die Geschäftskommunikation, sondern bieten auch erhebliche Produktivitätsgewinne.
Laut dem Analysten Keith Weiss von Morgan Stanley verspricht Salesforce mit diesen neuen Werkzeugen signifikante Produktivitätssteigerungen, indem die Interaktionen optimiert und den Verkäufern sowie den Support-Teams proaktive Unterstützung angeboten wird.
Die Innovationen bei Dreamforce 2024
Bei Dreamforce 2024 hat Salesforce die Bedeutung von KI bei der Weiterentwicklung seines CRMs hervorgehoben. Mit über 180.000 erwarteten Teilnehmern und 1.500 Seminaren bot diese Veranstaltung die Gelegenheit, die neuesten Innovationen vorzustellen und die Kraft der künstlichen Intelligenz sowie ihre praktischen Anwendungen in der Geschäftswelt zu würdigen.
Die Teilnehmer konnten entdecken, wie KI, integriert in die verschiedenen Cloud-Angebote von Salesforce, nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch die internen Abläufe durch intelligente Automatisierung optimiert.
Die Akquisition von Tenyx: Eine Expansionsstrategie
Um sein technisches Arsenal zu vervollständigen, hat Salesforce kürzlich die strategische Akquisition von Tenyx angekündigt, einem Unternehmen, das auf KI-Lösungen spezialisiert ist. Diese Akquisition ist Teil der Strategie von Salesforce, seine Automatisierungsfähigkeiten zu erweitern und seinen Kunden immer innovativere Lösungen anzubieten.
Dieser Schritt stärkt die Position von Salesforce als CRM Nr. 1 auf dem Markt weiter und integriert nahtlos die Technologien der generativen KI in seine verschiedenen Produkte und Dienstleistungen.
