Sebbene nessuno comprenda quale sarà l’effetto dell’intelligenza artificiale sul lavoro, possiamo tutti concordare su una cosa: è dirompente. Finora, molti hanno gettato questa interruzione sotto una luce negativa e hanno tratteggiato un futuro in cui i robot assumono la responsabilità dei lavoratori umani.
Questo è un modo di vederla. Un altro è che l’automazione può creare più posti di lavoro di quanti ne sostituisca. Sperimentando nuovi strumenti per gli imprenditori, può anche generare nuovi percorsi di attività che non possiamo nemmeno immaginare ora.
Gartner prevede che entro il 2025, l’IA produrrà più posti di lavoro di quanti ne sposti. Oltre a generare nuovi posti di lavoro, l’IA aiuterà anche le persone a svolgere meglio il loro lavoro. Durante il Forum economico mondiale di Davos, il CTO e Responsabile dell’Innovazione di Accenture, Paul Daugherty, ha riassunto questo concetto con «Umano più Macchina è uguale a super-poteri».
Per molte ragioni, l’opinione positiva è probabilmente la più realistica. Ma la capacità dell’IA di cambiare il lavoro è tutt’altro che predeterminata. Nel 2018, i lavoratori non erano sufficientemente preparati per il loro futuro. Gli algoritmi e i dati che alimentano l’IA sono anche difettosi e non riflettono la società diversificata che è destinata a servire.
Come l’IA potrebbe alimentare i posti di lavoro
Mentre l’IA senza dubbio sposterà alcuni posti di lavoro, tale spostamento si era verificato molto prima che l’IA fosse presente. Nel corso del secolo scorso, abbiamo assistito alla morte o alla diminuzione di professioni come agente di viaggi, centralinista, lattaio, operatore di ascensore e tiratore di bowling. Nel frattempo, sono emerse nuove professioni come sviluppatori di applicazioni, amministratori dei social media e scienziati dei dati.
Formatori
I chatbot sono recentemente emersi come un nuovo canale di comunicazione per i marchi e i clienti. Non è un segreto, che spesso siano rigidi e forniscano risposte inappropriate. Ad esempio, potremmo rispondere: «Sta di nuovo piovendo. Super», e gli esseri umani capirebbero il sarcasmo. Una macchina non lo farebbe.
La comprensione del linguaggio è un elemento di perfezionamento dei chatbot. Un altro è l’empatia. Una nuova ondata di startup sta iniettando intelligenza emotiva nella connessione basata sul chatbot.
Spiegatori
I formatori producono un elemento umano nei sistemi di IA, ma gli «spiegatori» colmeranno il divario tra le nuove politiche e i loro gestori sociali. I dirigenti del C-suite, ad esempio, saranno a disagio riguardo alla base dei giudizi sugli algoritmi «Black Box». Avranno bisogno di spiegazioni in inglese chiaro – fornite da un essere umano – per alleviare le loro ansie.
La legislazione è un’altra ragione. Il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea, in vigore quest’anno, implica il «diritto all’esplicazione». Questo significa che i consumatori possono contestare e opporsi a qualsiasi determinazione effettuata su base algoritmica che li riguarda.
Tali spiegatori presenteranno «autopsie» quando le macchine commettono errori. Diagnosticheranno anche gli atti illeciti e aiuteranno a prendere misure per evitare errori simili in futuro.
Potenziare artigiani, aziende e industrie
Invece di sostituire i lavoratori, l’IA può essere uno strumento per aiutare i dipendenti a lavorare meglio. Un agente di call center, ad esempio, può ottenere un’intelligenza istantanea su ciò di cui ha bisogno l’interlocutore e svolgere il suo lavoro più rapidamente e meglio. Questo vale anche per le aziende e l’industria. In un altro esempio, nelle scienze della vita, Accenture utilizza l’apprendimento profondo e i sistemi neurali per aiutare le aziende a portare sul mercato trattamenti più rapidamente.
Oltre ad aiutare le aziende esistenti, l’IA può crearne di nuove. Queste nuove aziende coinvolgono la cura degli anziani basata su digitale, l’agricoltura basata su IA e la sorveglianza basata su IA delle chiamate di vendita.
Entro il 2025, l’intelligenza artificiale (IA) genererà più posti di lavoro di quanti ne distrugga. Emergeranno nuovi posti di lavoro e nuovi modi di lavorare. Tutti i dipendenti saranno influenzati, alcuni più di altri. Due forze motrici principali plasmeranno il modo in cui l’IA trasforma davvero il nostro modo di lavorare: le prospettive umane e le inclinazioni tecnologiche.
