Depuis le 6 novembre 2025, la société Nova Énergie, située près de Fougères, est victime d’une usurpation d’identité qui perturbe gravement ses opérations. L’intelligence artificielle est au cœur de cette crise, générant des démarchages téléphoniques automatisés s’annonçant sous le nom de l’entreprise, entraînant des plaintes massives de la part des consommateurs et un impact néfaste sur la réputation et le bien-être de ses dirigeants.
L’intelligence artificielle : un outil détourné
La société Nova Énergie, spécialisée dans la rénovation énergétique, se retrouve plongée dans une situation d’urgence. En moins de deux semaines, des milliers de personnes en France ont été contactées par une intelligence artificielle se faisant passer pour un représentant de l’entreprise. Ces appels automatisés, inopinés et envahissants, cherchent à démarcher les particuliers concernant des aides de l’État pour l’installation de panneaux solaires, mais la société n’a jamais été à l’origine de ces démarches.
Des conséquences désastreuses pour l’entreprise
Les conséquences de cette usurpation sont alarmantes pour Maël Guibert, le fondateur de l’entreprise. En recevant constamment des plaintes et des réclamations, l’équipe de Nova Énergie se sent complètement désarmée face à cette situation. « Jamais de la vie, nous n’utiliserions une IA pour harceler les gens, c’est contre nos principes les plus profonds », affirme Maël Guibert, soulignant la confusion engendrée par cette arnaque sur la réputation de son entreprise.
Des appels incessants et des plaintes en nombre croissant
En effet, depuis le début de ce phénomène, la société enregistre près de 30 mails et 50 appels par jour, en grande partie de clients agacés par ces démarchages abusifs. Un seul particulier a même rapporté avoir reçu 27 appels en une journée. Le stress et l’anxiété croissants créent une atmosphère de malaise au sein de l’entreprise, et certains employés, interpellés directement par cette situation, sont d’autant plus préoccupés.
Les actions entreprises par Nova Énergie
Face à l’ampleur du problème, Maël Guibert a décidé de porter plainte. Cependant, il se heurte à des obstacles considérables : « Malheureusement, comme les numéros avec lesquels l’IA appelle sont tous usurpés, il est impossible de remonter jusqu’à la source », déplore-t-il. Cette impasse rend l’enquête complètement inefficace et laisse l’entreprise dans une position de vulnérabilité face à ces actes de malveillance.
Un impact psychologique lourd
Au-delà des conséquences financières et opérationnelles, l’impact psychologique sur les dirigeants et les employés de Nova Énergie est alarmant. Maël Guibert avoue que la situation affecte sa santé. « Je ne dors plus, je mange très mal, c’est très difficile psychologiquement », confie-t-il. Voir son entreprise traînée dans la boue à cause d’appels mensongers est une épreuve qu’il n’avait jamais envisagée lors de la création de sa société en 2022.
La lutte contre l’arbitraire de l’intelligence artificielle
Cette situation soulève des questions cruciales sur les dangers potentiels de l’intelligence artificielle lorsque celle-ci est utilisée à des fins malveillantes. L’IA, définie comme un outil prometteur dans de nombreux secteurs, devient ici un vecteur de désinformation et d’angoisse pour les entreprises. La nécessité de régulations sur l’utilisation de ces technologies apparaît comme un enjeu prioritaire pour protéger les entreprises, notamment les plus petites et les plus vulnérables.
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