세일즈포스는 글로벌 CRM (고객 관계 관리) 리더로서 혁신적으로 인공지능을 통합하여 시장 기준을 재정의하고 있습니다. 에이전트포스의 출시에 따라 이 변화는 비즈니스 프로세스를 자동화하고 가장 진보된 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 하며, 특히 아인슈타인 서비스 에이전트와 같은 자율 에이전트를 통해 이뤄집니다.
에이전트포스의 탄생: CRM을 위한 새로운 시대
검증된 CRM 전문성을 바탕으로 세일즈포스는 에이전트포스를 출시했습니다. 이 플랫폼은 CRM을 새로운 차원으로 가져다줍니다. 이 발전을 통해 세일즈포스는 고객들이 비즈니스 프로세스를 더 많이 자동화할 수 있는 방법을 제공하여 AI가 상호작용을 시작하고 복잡한 작업을 관리할 수 있도록 합니다.
2024 드림포스에서 이 플랫폼이 출시되었으며, 이 행사는 컨퍼런스의 주요 하이라이트 중 하나였습니다. 이는 AI와 인간의 협력이 만나는 새로운 시대의 시작을 알리며 더욱 성능이 뛰어난 솔루션을 제공하는 데 기여합니다.
아인슈타인 서비스 에이전트: 혁신적인 자율 에이전트
에이전트포스의 주요 요소 중 하나는 아인슈타인 서비스 에이전트의 도입입니다. 이 자율 에이전트는 기업의 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 대화형 응답을 제공하는 생성 AI를 기반으로 합니다. 따라서 고객과의 원활하고 개인화된 상호작용을 생성하여 고객 서비스의 효율성과 반응성을 크게 향상시킵니다.
아인슈타인 GPT와 같은 첨단 기술을 활용하여 이 에이전트는 다양한 요청을 처리할 수 있으며, 지원 팀의 업무를 간소화하면서 최적의 사용자 경험을 보장합니다.
자동화 및 생산성: 에이전트포스의 약속
에이전트포스의 배포는 판매 팀을 강화하도록 특별히 설계된 새로운 자율 에이전트인 아인슈타인 SDR 에이전트와 아인슈타인 세일즈 코치의 도입과 함께 진행됩니다. 이 에이전트들은 상업적 상호작용을 촉진할 뿐만 아니라 실질적인 생산성 향상을 제공합니다.
모건 스탠리의 분석가인 키스 와이스에 따르면, 세일즈포스는 이러한 새로운 도구를 통해 상호작용을 간소화하고 판매자 및 지원 팀에 능동적인 지원을 제공함으로써 생산성에서 상당한 이익을 약속하고 있습니다.
드림포스 2024의 혁신
드림포스 2024에서 세일즈포스는 CRM 발전에 있어 AI의 중요성을 강조했습니다. 180,000명 이상의 참가자가 예상되고 1,500개의 세미나가 진행되는 이 행사는 인공지능의 힘과 비즈니스 세계에서의 실질적인 응용 프로그램을 기념하는 최신 혁신을 선보일 기회였습니다.
참가자들은 세일즈포스의 다양한 클라우드 서비스에 통합된 AI가 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 지능형 자동화를 통해 내부 활동을 최적화하는 방법을 알아볼 수 있었습니다.
테닉스 인수: 확장 전략
세일즈포스는 최근 AI 솔루션 전문 기업 테닉스의 전략적 인수를 발표했습니다. 이 인수는 자동화 능력을 강화하고 고객에게 보다 혁신적인 솔루션을 제공하기 위한 세일즈포스의 전략의 일환입니다.
이러한 노력은 세일즈포스가 시장에서 CRM 1위로 자리매김할 수 있도록 하며, 생성 AI 기술을 다양한 제품 및 서비스에 통합하는 데 더욱 힘을 실어줍니다.
