MMA
| Marché : |
Santé,social Voir les autres cas Santé,social |
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| Métier : |
Externalisation de Processus Métiers Voir les autres cas Externalisation de Processus Métiers |
Gérer le courrier entrant, et les décomptes de santé
MMA a souhaité externaliser le traitement des courriers entrants, afin de fluidifier leur traitement et de gagner en efficacité dans la relation client. MMA confie à Safig la gestion des courriers, via une offre complète de tri et de logistique.
Le back office des décomptes Santé est également assuré par Safig, dans un contexte très contraint de qualité de service, de confidentialité et de respect de délais.
Gérer les sinistres
Les déclarations de sinistres liés à des bris de glace font l’objet d’une pris en charge par une équipe dédiée aux déclarations téléphoniques émises par les partenaires de MMA. La performance des plateformes de traitement et la maîtrise du métier client doivent permettent de répondre à des exigences très fortes de délai de prise en charge.
