La multiplication des moyens de communication crée de nouvelles attentes chez le consommateur (accessibilité 24/7, réactivité).
Savoir y répondre est synonyme d’acquisition de nouveaux clients, de fidélisation et d’augmentation du panier moyen.

Jouve-Safig vous accompagne dans l’intégration de processus CRM multicanaux adaptés aux usages mobiles de vos clients :

• e-CRM, gestion et enrichissement de bases de données, scoring, reporting
• gestion des campagnes Web, SMS, MMS, e-mail- personnalisation des contenus
• support téléphonique et sites Internet dédiés par gamme de produits/services

Ces nouvelles interfaces interactives offrent un accès plus direct à l’information et favorisent la gestion des ventes, la qualification d’adresses et l’automatisation du marketing tout en créant une relation client à plus forte valeur ajoutée.

• Interface multicanal
• Structuration du référentiel client
• Exploitation du référentiel client
• Conduite du changement